Por Débora Martins*

O texto abaixo fornece uma reflexão sobre o comportamento e a postura das pessoas no mundo coorporativo:

Cultura corporativa pode ser definida como repertório de uma organização - suas experiências, sua história, seus valores, e sobretudo as convicções e normas compartilhadas que a caracterizam como tal.

Isto reforça a idéia de que o comportamento e a postura das pessoas frente ao atendimento ao cliente revelam, quase sempre com clareza, o que...